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Experiencias para construir clientes de alto valor
Disfrutar de clientes recurrentes, que nos compran con un ticket alto durante un largo periodo de tiempo es el deseo de cualquier negocio. Te presentamos la palanca crucial para favorecerlo: mejorar la experiencia de compra y servicio de nuestro público. Descubre estrategias y tecnologías para encontrar a los clientes más interesantes, atraerlos y fidelizarlos. Propicia que cada contacto de un usuario con tu marca le deje una huella positiva.
¿Qué aprenderás durante el curso?
Eleva el valor
María Martín, Customer Sucess Director en Increnta, nos ofrece las claves para mejorar la experiencia de servicio y compra de nuestros clientes. Aprende técnicas para segmentar mejor a tus usuarios y conseguir así mayores ingresos con un menor coste.
Mide y mejora
Conoce y aprende a utilizar los principales parámetros para valorar la experiencia de tus clientes en los distintos momentos de relación con tu negocio o marca. Calcula el presupuesto que debes invertir en marketing para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Un caso real
Te explicamos con detalle y te entregamos un documento resumen sobre un caso de intervención para la mejora de la experiencia de cliente en una empresa del sector del alquiler de vehículos. Conocerás la estrategia y las acciones que planteó Increnta y los resultados obtenidos tras el desarrollo del proyecto.
Árbol de contenidos
1. ¿Qué es un cliente de alto valor?
2. Captación y cualificación de clientes de alto valor
3. Estrategias de construcción de clientes de alto valor
4. KPIs basados en la experiencia del cliente de alto valor
5. Más allá del User Experience, pensemos en Business Experience
6. Despedida y tendencias
Programa 100% digital
5 bloques de contenido
Formato Microlearning
Plantillas y Descargables
Actividades y dinámicas
Duración estimada de 2 horas
/ ENTRENADORA DEL CURSO
María Martín
Customer Success Director
Directora de Clientes y Consejera del Comité Ejecutivo de Increnta México. Como experta en crear clientes de alto valor, lleva más de 12 años de experiencia en el mundo del Marketing Digital, se encarga del desarrollo de nuevas estrategias y servicios de marketing en diversos negocios digitales B2B y B2C. Cuenta con un postgrado en Marketing Digital e Inbound Marketing y está especializada en las áreas de e-commerce, inbound, CRM y ventas, performance y social media. Además, también es Co-Founder de Startups tecnológicas y de marketing.
